Kundenservice

Die Lieferzeit deines Artikels hängt ab von der Verfügbarkeit, der gewählten Zahlungsart und dem Lieferland.

Verfügbarkeit des Artikels: Bei manchen Produkten sind unterschiedliche Lieferzeiten angegeben. Die Lieferzeit hängt davon ab, ob der Artikel in unserem eigenen Distributions Center oder beim Hersteller lagernd ist. Ist der Artikel in unserem eigenen Lager, dann ist deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden versandfertig. Befindet sich der gewünschte Artikel beim Hersteller, dann wird der Artikel direkt nach deiner Bestellung vom Hersteller an unser Logistig Center geliefert und von dort aus an dich verschickt.

Zahlungsart: Deine Bestellung wird sofort nach Zahlungseingang in unserem Logistik Center für den Versand vorbereitet. Bei Zahlung per Paypal erfolgt die Bearbeitung sofort. Bei Zahlung per Vorkasse wird deine Bestellung erst versandfertig gemacht, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

Lieferland: Die Lieferzeit unterscheidet sich je nach Lieferland. Wir versenden von Deutschland aus. Für den Versand innerhalb Deutschlands benötigen die Paketdienste ein bis zwei Werktagen. Für Lieferungen außerhalb von Deutschland benötigen die Versanddienstleister in der Regel etwas mehr Zeit.

Du kannst bei uns entweder per Vorkasse, Paypal oder Paypal Express bezahlen.

Vorkasse: Wenn du mit Vorkasse zahlen möchtest, kannst du uns den Betrag der Bestellung auf unser Konto überweisen.

Du erhälst nach deiner Bestellung eine Email mit unseren Konto Daten. Für die Zuordnung deiner Zahlung bitten wir dich bei der Überweisung deinen Nachnamen und die Bestellnummer anzugeben. Sobald wir den Zahlungseingang haben, wird deine Bestellung bearbeitet.

Paypal: Paypal ist ein kostenfreier online Zahlungsservice. Du benötigst einen Account bei Paypal, um mit Paypal bezahlen zu können. Sobald du einen Account bei Paypal eingerichtet hast, kannst du damit in unserem und vielen anderen online Shops bezahlen.

Bei der Bestellung im Buchungsprozess einfach Paypal auswählen und du kannst dich mit deinem Paypal Account anmelden. Die Abwicklung der Zahlung erfolgt über Paypal und ist in der Regel sofort abgeschlossen. Bei Zahlung mit Paypal wird deine Bestellung direkt bearbeitet.

Paypal Express: Mit Paypal Express kannst du direkt auf deinen Paypal Account zugreifen und die dort hinterlegte Adresse als Versandadresse für deine Bestellung verwenden. Du musst dadurch deine Daten nicht extra in unserem Buchungsformular eingeben. Die Abwicklung der Zahlung erfolgt über Paypal und ist in der Regel sofort abgeschlossen. Bei Zahlung mit Paypal wird deine Bestellung direkt bearbeitet.

Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang direkt an unser Logistik Center weitergeleitet und von dort aus bearbeitet. Der Versand erfolgt üblicherweise mit DHL. Die Paketlaufzeit beträgt bei DHL in der Regel ein bis zwei Werktage. Nach Versand deiner Bestellung erhälst du eine Versandbenachrichtigung per Email mit Trackingnummer für die Paketverfolgung bei DHL.

Große Artikel wie Surfboards und SUPs versenden wir mit GLS oder in Ausnahmen über einen Spediteur unserer Wahl. Surfboards lassen wir auf dem kürzesten Weg, wenn möglich direkt vom Importeur an unsere Kunden schicken.

Versand innerhalb von Deutschland:

Bestellungen ab 40€ sind versandkostenfrei.
Bei Bestellungen unter 40€ betragen die Versandkosten 4,90€.

Versand restliche EU:

Bestellungen ab 100€ sind versandkostenfrei.
Bei Bestellungen unter 40€ betragen die Versandkosten 16,90€.

Innerhalb von 14 Tagen kannst du deine Bestellung widerrufen oder umtauschen.

Retouren ab einem Bestellwert von 40€ sind kostenfrei.

Bitte beachte, dass wir nur Boards oder Artikel zurücknehmen können, welche in einwandfreiem Zustand sind und keine Gebrauchsspuren aufweisen oder defekt sind.

So einfach funktioniert die Retoure:

1. Eine einfache Email an service@surf-skateboards.com genügt und wir senden dir das frankierte Rücksendeetikett per Email zu.
2. Artikel verpacken.
3. Rücksendeetikett anbringen oder ausreichend frankieren an:
   Surf-Skateboards
   Bahnhofstr. 13
   72537 Mehrstetten
   
4. Versenden.

Nach Erhalt der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Artikel und erstatten dir den Bestellwert zurück. Die Rückerstattung erfolgt über den gleichen Zahlungsweg wie die Bestellung.

Für Rücksendungen empfehlen wir dir das Paket-Tracking zu verwenden, da wir keine Verantwortung für verlorene oder verzögerte Rücksendungen übernehmen können. Wir übernehmen erst die Verantwortung, wenn das Paket unser Lager erreicht hat. Du wirst per E-Mail informiert, sobald wir dein Paket erhalten haben.

Widerrufsrecht:
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Surf-Skateboards
Bahnhofstr. 13
72537 Mehrstetten
Email: service@surf-skateboards.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Email) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, welches jedoch nicht vorgeschrieben ist. Der Widerruf bedarf keiner Begründung oder verbindlichen Form, kann also mündlich oder in Textform (z.B. E-Mail) erfolgen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Widerrufsformular

Folgen des Widerruf:
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an

Surf-Skateboards
Bahnhofstr. 13
72537 Mehrstetten

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang von dir zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufbelehrung

Datenschutzerklärung:

Wir freuen uns über dein Interesse an unserer Website. Der Schutz deiner Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Nachstehend informieren wir dich ausführlich über den Umgang mit deinen Daten.

Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten
Du kannst unsere Seite besuchen, ohne Angaben zu deiner Person zu machen. Wir speichern lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug. Diese Daten werden ausschließlich zur Verbesserung unseres Angebotes ausgewertet und erlauben keinen Rückschluss auf deine Person.
Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn du uns diese im Rahmen deiner Warenbestellung, bei Eröffnung eines Kundenkontos oder Registrierung für unseren Newsletter freiwillig mitteilst. Wir verwenden die von dir mitgeteilten Daten zur Erfüllung und Abwicklung deiner Bestellung. Als Kunde werden deine Daten zum Zweck der Vertragserfüllung und für eigene Werbezwecke genutzt. Bei separater Anmeldung zum Newsletter wird deine E-Mail-Adresse für eigene Werbezwecke genutzt, bis du dich vom Newsletter abmeldest. Die Abmeldung ist jederzeit durch einen Klick auf den Link „Abmelden“ am Ende eines Newsletters möglich, ohne dass dir hierfür weitere Kosten als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen deines Zugangsanbieters entstehen.

Weitergabe personenbezogener Daten
Eine Weitergabe deiner Daten erfolgt an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist. Zur Abwicklung von Zahlungen geben wir deine Zahlungsdaten an das mit der Zahlung beauftragte Kreditinstitut weiter.

Auskunftsrecht
Du hast das Recht auf unentgeltliche (per E-Mail) Auskunft über deine personenbezogenen und gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung, sowie Widerruf erteilter Einwilligungen. Bitte wende dich an:

Surf-Skateboards
Fischenzstr. 6d
78462 Konstanz
Email: service@surf-skateboards.com

Datensicherheit
Wir haben umfangreiche technische und betriebliche Schutzvorkehrungen getroffen, um Deine Daten vor zufälligen oder vorsätzlichen Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder dem Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsverfahren werden regelmäßig überprüft und dem technologischen Fortschritt angepasst. Bei elektronischer Übermittlung deiner personenbezogenen Daten an uns verschlüsseln wir diese mit dem bewährten und sehr sicheren Datenübertragungsverfahren "SSL" (Secure Socket Layer). Bei der Kommunikation per E Mail kann die vollständige Datensicherheit von uns nicht gewährleistet werden, so dass wir Dir bei vertraulichen Informationen den Postweg empfehlen. Der Zugang zu deinem Kundenkonto ist nur nach Eingabe deines persönlichen Passwortes möglich. Du solltest deine Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn du die Kommunikation mit uns beendet hast, insbesondere wenn du den Computer gemeinsam mit anderen nutzt.

Hinweis auf E-Mail–Werbung
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Verwendung von Cookies
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Produktbewertungen
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